ISO 17100 e serviços profissionais de tradução

A ISO 17100 é uma norma internacional específica para serviços de tradução. Define requisitos relacionados com profissionais, processos, recursos, gestão do projeto e controlo antes da entrega.

A LinguaVox possui certificação ISO 17100 e pode organizar projetos segundo este enquadramento quando o serviço contratado inclui as fases correspondentes. A norma não deve ser utilizada como uma expressão comercial vaga: implica requisitos concretos e um fluxo definido.

O que abrange a ISO 17100

A norma estabelece requisitos para a prestação de serviços de tradução e para os recursos humanos e técnicos envolvidos.

O processo inclui a preparação do projeto, a tradução, a verificação pelo próprio tradutor, a revisão por outro profissional e os controlos necessários antes da entrega.

Na página de qualidade, encontra o sistema geral de seleção e controlo utilizado pela LinguaVox.

Análise e preparação do projeto

Antes do início, é necessário identificar idiomas, variantes, setor, público, finalidade, volume, formato, prazo e instruções.

Também devem ser analisados glossários, referências, versões anteriores, ficheiros não editáveis, tabelas, imagens e componentes que precisam de tratamento adicional.

Uma preparação incompleta pode afetar a seleção profissional, o orçamento, o prazo e a qualidade final.

Competência dos tradutores

Os tradutores devem possuir competências linguísticas, textuais, de pesquisa, culturais, técnicas e setoriais adequadas ao projeto.

A formação em tradução, a experiência profissional e o conhecimento do domínio são considerados na seleção.

Conhecer duas línguas não basta para produzir um texto preciso, natural e funcional na língua de destino.

Língua de destino e variante

O profissional deve escrever com domínio da língua de destino e conhecer a variante requerida pelo mercado.

Português europeu e português do Brasil não devem partilhar automaticamente o mesmo texto final.

O mesmo princípio aplica-se a inglês britânico e americano, espanhol para diferentes públicos e outras variantes linguísticas.

Tradução pelo primeiro profissional

O tradutor analisa o original, pesquisa terminologia, aplica instruções, utiliza os recursos fornecidos e produz a versão de destino.

O trabalho exige compreender relações entre frases, tabelas, imagens, anexos e documentos associados.

Uma tradução correta não é uma sequência de equivalências palavra por palavra, mas um texto que conserva o conteúdo e funciona para o destinatário.

Verificação pelo tradutor

Depois de traduzir, o próprio profissional deve verificar o seu trabalho.

Esta fase inclui sentido, completude, terminologia, nomes, números, datas, unidades, gramática, estilo e conformidade com as instruções.

A verificação própria é obrigatória no fluxo, mas não substitui a revisão por outro profissional.

Revisão bilingue independente

Um revisor diferente do tradutor compara a versão de destino com o original.

A revisão procura detetar erros de sentido, omissões, adições, incoerências terminológicas, problemas de registo, gramática e convenções.

Esta separação de funções é um dos elementos mais importantes do processo previsto pela ISO 17100.

Competência do revisor

O revisor precisa de dominar as línguas, o setor e o tipo de documento.

Não basta corrigir ortografia no texto final. É necessário compreender o original, avaliar as decisões do tradutor e justificar alterações.

Um revisor inadequado pode introduzir preferências pessoais, eliminar termos aprovados ou alterar corretamente uma frase que já cumpria a sua função.

Revisão monolingue e validação especializada

Alguns projetos podem incluir, além da revisão bilingue, uma leitura monolingue ou uma validação por especialista.

A leitura monolingue centra-se em fluidez, naturalidade, coerência e experiência do público. A validação especializada pode verificar terminologia ou adequação técnica.

Estas fases não são idênticas e devem ser definidas no orçamento quando são necessárias.

Gestão terminológica

Os glossários, memórias de tradução, listas de produtos, guias de estilo e versões anteriores ajudam a manter decisões.

Quando o cliente fornece terminologia obrigatória, essa informação deve chegar ao tradutor e ao revisor.

As consultas devem ser resolvidas de forma documentada para evitar que cada profissional aplique uma solução diferente.

Memórias de tradução e ferramentas

As ferramentas de tradução assistida ajudam a segmentar ficheiros, reutilizar conteúdo e controlar terminologia.

Uma correspondência de memória não deve ser aprovada automaticamente. O contexto, a função, o público ou a versão podem ter mudado.

A tecnologia apoia a consistência, mas não substitui a interpretação profissional nem a revisão.

Gestão do projeto

O gestor coordena ficheiros, equipas, instruções, consultas, versões, prazos e entregas.

Também verifica que o tradutor e o revisor são profissionais diferentes quando o serviço segue o fluxo ISO 17100.

A coordenação é especialmente importante em projetos com vários idiomas, documentos, departamentos ou entregas parciais.

Controlo antes da entrega

Antes da entrega, devem ser verificados os ficheiros, os idiomas, as versões, os nomes, o formato e as instruções.

Também podem ser controlados números, datas, unidades, códigos, ligações, tabelas, caracteres e elementos não traduzidos.

Este controlo final complementa a tradução e a revisão, mas não deve ser confundido com nenhuma delas.

Projetos multilingues

Um projeto pode incluir várias línguas de destino, cada uma com tradutor e revisor próprios.

O gestor mantém recursos comuns, mas cada equipa precisa de tomar decisões naturais para a sua língua.

A consistência multilingue não significa produzir estruturas artificiais idênticas, mas conservar conceitos, nomes e dados de forma coordenada.

Documentação técnica, jurídica e médica

A norma pode ser aplicada a diferentes tipos de conteúdo, desde que a equipa possua a competência necessária.

A tradução técnica, a tradução jurídica e a tradução médica exigem pesquisa e experiência próprias.

O setor deve influenciar a seleção, os recursos, as consultas e o controlo.

ISO 17100 e tradução automática

A ISO 17100 centra-se nos serviços de tradução humana e não deve ser confundida com o processo específico de pós-edição de tradução automática.

A ISO 18587 estabelece requisitos para a pós-edição completa de resultados de tradução automática.

O cliente deve saber desde o orçamento se o fluxo parte de tradução humana ou de uma saída automática.

Relação com a ISO 9001

A ISO 9001 enquadra o sistema geral de gestão da qualidade da organização.

A ISO 17100 aprofunda os requisitos diretamente relacionados com o serviço de tradução.

As duas normas são complementares, mas não têm o mesmo âmbito nem devem ser apresentadas como equivalentes.

O que a certificação não implica

A certificação ISO 17100 não significa que todos os pedidos incluam automaticamente revisão bilingue sem que esta fase conste do serviço contratado.

Também não significa que qualquer conteúdo possa ser traduzido por qualquer profissional ou que o prazo não influencie o planeamento.

O âmbito, os idiomas, o setor, os recursos e as fases devem ser definidos de forma clara.

Orçamento segundo o fluxo requerido

Um serviço com tradução e revisão independente exige mais recursos que uma tradução sem essa fase.

O valor varia em função dos idiomas, do volume, da especialização, do formato, do prazo, das repetições e dos controlos incluídos.

Em preços e tarifas de tradução, explicamos os fatores gerais utilizados para preparar uma proposta.

Perguntas frequentes